❓ Preguntas Frecuentes

Respuestas a las consultas más comunes de los usuarios de Renzu.

🚪 Registro y Cuenta

¿Cómo me registro en Renzu?

Desde la página de inicio, hacé clic en "Registrarse", completá tu email, nombre de usuario y contraseña, y luego confirmá tu cuenta desde el email que te enviamos.

¿Puedo usar mi cuenta de Google?

Sí. Hacé clic en "Iniciar sesión con Google" y listo. No necesitás crear una contraseña aparte.

No recibí el email de confirmación

• Revisá tu carpeta de spam o correo no deseado
• Verificá que hayas escrito bien tu dirección de email
• Si sigue sin llegar, contactanos a través del formulario de contacto

¿Puedo cambiar mi nombre de usuario?

Sí, desde la configuración de tu perfil. Tené en cuenta que tiene que ser único en la plataforma.

📸 Fotografía y Álbumes

¿Cómo puedo ver los álbumes de fotógrafos?

Los álbumes públicos están disponibles para cualquier persona, incluso sin tener cuenta. Navegá por la sección de fotógrafos o usá el buscador para encontrar lo que necesitás.

¿Puedo convertirme en fotógrafo?

Sí. Necesitás contactar al equipo de Renzu con tu portfolio para que evalúen tu solicitud. Consultá la guía completa en Convertirse en Fotógrafo.

¿Qué es un álbum protegido con contraseña?

Es un álbum que solo puede verse ingresando una contraseña que el fotógrafo comparte con sus clientes. Es ideal para eventos privados como casamientos o cumpleaños.

¿Puedo comprar fotos?

Sí. Si un fotógrafo tiene fotos disponibles para la venta, podés agregarlas al carrito y comprarlas. Al completar la compra, recibís la foto en alta resolución sin marca de agua.

Tengo un cupón de fotos, ¿cómo lo uso?

Elegí las fotos de ese fotógrafo, y en el carrito tocá "¿Tenés un cupón?", pegá el código y tocá "Aplicar". Las fotos que cubre el cupón te salen gratis. Tenés el paso a paso en Cómo usar tu cupón de fotos.

¿Qué son las marcas de agua (watermarks)?

Las marcas de agua son una protección que los fotógrafos aplican sobre sus fotos para evitar el uso no autorizado. Cuando comprás una foto, recibís la versión sin marca de agua en alta resolución.

🔐 Seguridad y Privacidad

¿Es segura mi información?

Sí. Usamos encriptación estándar de la industria y seguimos las mejores prácticas de seguridad para proteger tus datos.

¿Puedo eliminar mi cuenta?

Sí, y lo hacés vos mismo desde Mi Cuenta, en la pestaña Configuración. Se borran tus álbumes, tus fotos y tu perfil público, y es definitivo. Mirá Eliminar tu Cuenta antes de hacerlo.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Desde la configuración de tu perfil, o usando la opción "Olvidé mi contraseña" en la página de login.

👤 Perfil de Usuario

¿Puedo subir una foto de perfil?

Sí. Desde la configuración de tu perfil podés subir un avatar personalizado. Si te registraste con Google, tu foto de Google se usa automáticamente, pero podés cambiarla.

¿Cómo cambio el tema visual?

En tu perfil podés elegir entre tema claro y oscuro según tu preferencia.

🔧 Problemas Técnicos

La página no carga correctamente

• Limpiá la caché de tu navegador
• Verificá tu conexión a internet
• Probá con otro navegador

No puedo subir archivos

• Verificá el tamaño del archivo
• Asegurate de usar formatos compatibles (JPG, PNG)
• Revisá tu conexión a internet

El sitio se ve mal en mi celular

Renzu está optimizado para dispositivos móviles. Si tenés problemas, contactanos indicando tu dispositivo y navegador para que podamos ayudarte.

📱 Uso desde el celular

¿Hay una app móvil?

Por ahora no, pero el sitio web está completamente optimizado para usarse desde cualquier dispositivo móvil.

¿Puedo subir fotos desde mi teléfono?

Sí. Los fotógrafos pueden subir imágenes directamente desde sus dispositivos móviles.

🆘 Soporte

¿Cómo contacto al equipo de Renzu?

A través del formulario de contacto disponible en el sitio.

¿Cuánto tiempo tardan en responder?

Generalmente respondemos dentro de las 24 a 48 horas hábiles.